Política de Reembolso

1. Política de Reembolso

A ZapPlus se compromete com a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitar o reembolso de valores pagos pelos nossos serviços de IPTV.

Entendemos que podem surgir situações em que o serviço não atenda às suas expectativas. Por isso, oferecemos condições claras e justas para reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Problemas técnicos persistentes que impossibilitem o uso do serviço e não sejam resolvidos pelo suporte técnico
• Serviço significativamente diferente do anunciado
• Cobrança indevida ou duplicada
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias (conforme art. 49 do CDC)

A solicitação de reembolso será analisada caso a caso pela nossa equipe, considerando as circunstâncias específicas de cada situação.

3. Prazo para Solicitação

Os prazos para solicitação de reembolso são os seguintes:

• Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após a contratação do serviço
• Problemas técnicos: até 7 dias após a constatação do problema, desde que tenha sido reportado ao suporte previamente
• Cobrança indevida: até 90 dias após a cobrança

Solicitações feitas fora dos prazos indicados serão analisadas individualmente e podem não ser elegíveis para reembolso integral.

4. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso suporte informando o motivo da solicitação
2. Forneça os dados necessários: nome completo, e-mail cadastrado e comprovante de pagamento
3. Aguarde a análise da solicitação pela nossa equipe (prazo de até 5 dias úteis)
4. Receba a confirmação por e-mail com o status da solicitação
5. Reembolso processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

O prazo para que o valor reembolsado seja disponibilizado depende da instituição financeira e do método de pagamento utilizado, podendo levar até 30 dias úteis após a aprovação.

5. Exceções

O reembolso não será concedido nos seguintes casos:

• Solicitação fora do prazo estipulado
• Uso comprovado e extensivo do serviço durante o período
• Violação dos Termos de Uso por parte do usuário
• Problemas de conexão de internet atribuíveis ao provedor do usuário
• Incompatibilidade de dispositivo que poderia ter sido verificada durante o teste gratuito
• Suspensão ou cancelamento da conta por uso indevido

6. Cancelamento de Assinatura

O cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento através do nosso suporte. Após o cancelamento:

• O acesso ao serviço será mantido até o final do período já pago
• Não haverá cobranças futuras automáticas
• Seus dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade
• O cancelamento não garante reembolso automático dos valores já pagos

Recomendamos que você solicite o cancelamento com antecedência ao próximo ciclo de cobrança para evitar cobranças adicionais.

7. Contato

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

• Site: zapplus.mov
• Responsável: Equipe de Suporte ZapPlus

Nossa equipe está disponível para auxiliar você em todo o processo de reembolso. Consulte também nossos Termos de Uso para informações complementares.